POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Croqueta Coqueta, nuestro objetivo es ofrecer un trato hiper-personalizado y prendas de la más alta calidad artesanal. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de devolución, cambios y reembolsos, redactadas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

Para todas aquellas prendas adquiridas en nuestra tienda en línea que pertenezcan a nuestro catálogo tradicional (tallas y diseños preestablecidos), se aplicarán las siguientes reglas:

• Plazo de Devolución: En cumplimiento con la legislación mexicana, el Cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción física del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción.

• Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que la devolución y el reembolso sean autorizados, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y control de calidad:

  • Estar completamente limpio, libre de olores, suciedad y 100% libre de pelo de mascota.

  • No mostrar señales de uso, lavado, desgaste o daños provocados.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas.

  • Ser devuelto en su empaque original de protección.

2. EXCEPCIÓN PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (NUESTRO SERVICIO ESTRELLA)

Nuestro servicio de confección sobre diseño y medidas específicas es completamente artesanal y único para cada perro o gato.

• Regla de Exclusión: Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.

• Responsabilidad del Cliente: Es obligación exclusiva del usuario seguir la guía interactiva y proporcionar las dimensiones correctas. No se realizarán reembolsos por errores cometidos por el Cliente al tomar las medidas de su mascota. La única excepción aplicable a esta regla será por un defecto evidente de fabricación imputable a nuestro taller.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna prenda de nuestro catálogo o pedido personalizado presenta un error evidente de costura, ruptura, o algún defecto de fábrica, el Cliente está respaldado por nuestra garantía de calidad:

• Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto de fábrica a través de nuestros canales oficiales (enviando fotografías o videos como evidencia).

• Costos de Logística: Una vez validado y aprobado el defecto por nuestro equipo de control de calidad, Croqueta Coqueta asumirá el 100% del costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el reenvío de la prenda corregida o sustituta.

4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda del catálogo tradicional y necesitas un cambio de talla (por ejemplo, le quedó pequeña o grande a tu mascota), la política de logística aplicará bajo el esquema de responsabilidad compartida (Mitad y Mitad):

• Guía de Retorno: El Cliente absorberá y pagará el costo de la guía de envío para regresar la prenda original a nuestro taller en Celaya.

• Guía de Reenvío: Una vez que recibamos la prenda estándar y confirmemos que cumple con las condiciones de higiene (punto 1), nuestra empresa pagará el costo de la nueva guía de envío con la talla corregida hasta tu domicilio.

5. MÉTODO DE REEMBOLSO

En los casos donde la devolución o la garantía procedan y se autorice un reembolso económico, la transacción se ejecutará bajo los siguientes lineamientos:

• Mismo Método de Pago: Por seguridad bancaria y prevención de fraudes, el dinero se devolverá de forma automática a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para su compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta del Cliente dependerán exclusivamente de las políticas de su institución bancaria.

• Opción Alternativa (Monedero Electrónico): Si el Cliente lo prefiere y lo autoriza de forma expresa, podemos emitir el reembolso de manera inmediata mediante un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) válido por el importe total del producto devuelto, para que pueda ser utilizado en cualquier futura compra dentro de nuestro sitio web.